Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Absence de droit de rétractation (Produits personnalisés) La quasi-totalité des produits vendus sur brandup.com.co étant confectionnés selon les spécifications du client et nettement personnalisés (impression de logos, textes, choix de couleurs spécifiques), le droit de rétractation ne s'applique pas. Conformément à l'article L221-28, 3° du Code de la consommation, le client ne dispose d'aucun délai de rétractation pour changer d'avis une fois la commande validée et la production lancée. Par conséquent, aucun retour pour motif de convenance personnelle, changement d'avis ou erreur de choix du client ne sera accepté.

Tolérances techniques liées à la personnalisation Nos équipes veillent à respecter scrupuleusement le Bon À Tirer (B.À.T) validé par vos soins. Cependant, en raison des procédés techniques de marquage et d'impression, de légères variations peuvent survenir. Ne sont pas considérés comme des défauts et ne donnent droit à aucun remboursement ou échange :

  • De légères variations de nuance de couleur entre l'écran (rétroéclairé) et le produit physique imprimé.

  • De légers écarts de positionnement du logo (tolérance de quelques millimètres).

  • Une erreur d'orthographe ou de conception présente sur le fichier original fourni ou validé par le client lors du B.À.T.

Conditions strictes de réclamation et de remboursement Les remboursements ou échanges ne sont accordés que dans des cas stricts et limités :

  • Non-conformité majeure : Le produit reçu est fondamentalement différent du B.À.T validé (ex: mauvaise couleur de vêtement, impression du mauvais logo).

  • Produit défectueux : Le produit présente un vice de fabrication majeur (ex: article déchiré, cassé ou inutilisable à réception).

  • Erreur de quantité : Le nombre d'articles reçus est inférieur à la quantité commandée.

Dans ces cas précis, conformément à la garantie légale de conformité et des vices cachés (Articles L217-3 et suivants du Code de la consommation et Article 1641 du Code civil), Brand'Up s'engage à remplacer les articles ou à procéder à un remboursement partiel ou total.

Procédure de réclamation Si votre commande répond aux conditions strictes mentionnées ci-dessus, vous disposez d'un délai de 7 jours ouvrés après la réception de votre commande pour formuler votre réclamation. Voici la marche à suivre :

  1. Envoyez-nous un e-mail détaillé à brandup5410@gmail.com.

  2. Joignez obligatoirement des photos nettes des articles défectueux ou non conformes, ainsi qu'une photo globale de la commande reçue.

  3. Précisez votre numéro de commande.

Traitement de la demande et retour physique Notre équipe traitera votre demande dans un délai de 24 à 96 heures.

  • Si votre réclamation est validée, nous vous proposerons soit le relancement immédiat d'une production de remplacement à nos frais, soit un remboursement.

  • Le renvoi physique des produits défectueux n'est généralement pas exigé. Toutefois, si Brand'Up juge nécessaire d'expertiser les produits, nous vous demanderons de les expédier à l'adresse suivante : 59, rue de Ponthieu, Bureau 326, 75008 Paris (Les frais d'expédition de ce retour ne vous seront remboursés qu'après confirmation du défaut par nos services).